Банк Tinkoff – далеко не последний по популярности в стране, однако в последнее время все чаще в интернете появляются предостерегающие отзывы вроде «Тинькофф банк – мошенник, осторожно!» или «Tinkoff – полный лохотрон!» Обоснованы ли эти обвинения?
«Развод по полной»
Олег Юрьевич Тиньков.
Сайты, где клиенты делятся отзывами о банках, пестрят сообщениями о том, как при получении кредитной карты автоматически подключаются различные платные услуги и оформляется страховка (без ведома владельца карточки), из-за чего потом возникает задолженность перед банком.
Однако стоить помнить, что все услуги банк оказывает клиенту исключительно на основании пунктов договора. Невнимательное прочтение этого документа или же подписание вообще без прочтения – все это чревато подобными неприятными последствиями.
«Рекламные уловки»
Добрая половина недовольных клиентов обвиняет банк в сокрытии реальной процентной ставки по кредитным картам. Реклама обещает одни цифры, на деле же суммы получаются в разы больше. И снова причина кроется в невнимательном прочтении договора.
Факт! Все дополнительные комиссии и особенности начисления процентов по кредитной карте указаны в договоре.
Если есть какие-то вопросы – всегда можно обратиться к сотрудникам колл-центра за разъяснениями, но сделать нужно это до подписания документа. Некоторые клиенты, не понимая, почему стали возникать задолженности по кредитке, позже выясняли, что банк присылал на имейл информационное письмо об изменении процентных ставок, однако это письмо не было прочитано, а было удалено, проигнорировано и прочее. В результате возникают проблемы и появляются претензии и возгласы о том, что Тинькофф банк - мошенник.
«Вымогают деньги»
В некоторых отзывах возмущенные люди рассказывают о том, как им звонят из банка, сообщают о якобы просроченной задолженности и требуют вернуть долг, который человек не брал. Позже выясняется, что на его имя с банком был заключен договор, на основании которого была предоставлена кредитная карта.
Недовольство людей можно понять, но в таких случаях важно осознавать, что здесь речь идет о мошенничестве третьих лиц, оформивших кредит по чужим документам. Такие дела находятся в компетенции полиции, но не банка. И среди отзывов о других банках встречаются описания подобных случаев, поскольку жертвой мошенников, к сожалению, может стать каждый.
«Крадут деньги с карты»
Столкнувшись с мошенническими действиями по своей карте, клиенты также чаще всего обвиняют банк. Следует помнить, что Тинькофф не несет ответственности за операции, совершенные по кредитным картам при их утере или краже, а также в тех случаях, когда мошенникам удалось завладеть ПИН-кодом. Деньги, списанные со счета в таких ситуациях, украдены мошенниками, а не банком. Напротив, служба безопасности Tinkoff всегда прилагает максимум усилий, чтобы разобраться в подобных моментах и помочь клиентам.
Таким образом, негативных отзывов о работе банка Tinkoff можно встретить немало. Но чаще всего они написаны теми, кто не читает подписываемые документы или стал жертвой реальных мошенников.
Житель Воронежа обманул банк на 24 миллиона, исправив «мелкий шрифт»
42-летний Воронежец нашел остроумный способ обратить эту особенность в свою пользу и теперь, пользуясь невнимательностью банкиров, собирается отсудить у них 24 миллиона рублей.
В 2008 году житель областного центра получил от ЗАО «Тинькофф Кредитные системы» письмо с предложением воспользоваться кредитной картой. Для её оформления нужно было заполнить заявление-анкету и отправить его по указанному адресу.
Воронежец отсканировал бланк и изменил условия, предложенные банком, в той самой части с мелким шрифтом. Он указал, что процентная ставка за пользование кредитом и комиссия за выдачу наличных средств составляют 0%, а «клиент вправе не оплачивать все комиссии и платы, предусмотренные тарифами». Помимо этого, вместо адреса банкаворонежец указал свой сайт подтвердив, что «с действующими Общими Условиями и Тарифами, размещенными в сети Интернет, ознакомлен». Другими словами, он прописал для себя безлимитный и беспроцентный кредит.
Отдельно в договоре на его сайте предусматривались случаи, если банк нарушит условия документа. «Банк не имеет право вносить изменения и дополнения в настоящие Общие Условия в одностороннем порядке. В случае изменения, дополнения, замены Общих условий в одностороннем порядке Банком, Банк выплачивает компенсацию Клиенту в размере 3 000 000 (три миллиона) рублей, за каждое очередное изменение, дополнение, замену Общих условий», - указал клиент. Компенсация от банка при расторжении договора в одностороннем порядке была установлена в 6 миллионов рублей.
Вскоре юридически подкованный клиент получил от банка утвержденную копию анкеты-заявления и кредитную карту. Это означало, что банк согласен на предложенные условия. Судя по всему, банкиры подписали документ, не читая, так и не узнав, что клиент предложил им свои условия.
Банк расторг с воронежцем договор в апреле 2010 года, так как, по мнению ТКС, клиент начал допускать просрочку по оплате минимального платежа. Через два года ЗАО «Тинькофф Кредитные системы» обратилось в суд, чтобы взыскать с бывшего клиента стандартные просрочки, комиссии и штрафы. Воронежец, оплатив только сумму основного долга, подал свой иск, требуя с банка 24 миллиона рублей компенсации за нарушение пунктов кредитного договора, заключенного на его условиях.
Сейчас у воронежца есть неплохие шансы выиграть иск к банку. Хотя бы потому, что ранее суд признал законным договор, который заключили стороны. Согласно этому решению, договор, составленный клиентом, признан законным.
Новость о том, что клиент обхитрил банк Тинькофф на 24 миллиона рублей облетела уже весь интернет. Как такое это вообще возможно? И где теперь этот находчивый смельчак: отбывает срок за колючей проволокой или пересчитывает миллионы на Мальдивах?
Мелкий шрифт – крупная прибыль
Написав что-либо в договоре мелким шрифтом, организации извлекают прибыль за счет невнимательных людей, это всем известно и законом не запрещено. Может ли так же поступить обычный человек?
В 2008 году живущий в Воронеже Дмитрий Агарков, получив предложение о выпуске кредитной карты по почте, решил воспользоваться этим трюком. Как говорит он сейчас – было желание пошутить, обманывать цели не было. Потом он пытался оправдаться статьей из гражданского кодекса – ст.421 «Свобода договора», согласно которой, любая из сторон может поменять условия до подписания договора.
Тинькофф банк, именуемый до 2015 года «Тинькофф Кредитные Системы» (ТКС), предлагал заманчивые условия кредитования, мелким шрифтом прописал ставку по кредиту 12,9% годовых, в дополнение к начислению 0,1% ежедневно. Клиенту оставалось только заполнить прилагаемую к общим условиям анкету и отправить адресату.
42-летний воронежец решил воспользоваться ситуацией и информацию о тарифах изменил так, что ставка по займу и комиссия за снятие наличных оказалась равна 0%. Чтобы обезопасить собственные финансы, он приписал еще один пункт, в котором указывался штраф, равный 6 млн. рублей, при условии одностороннего нарушения договора.
При получении документов от Агаркова в банке, не заподозрив подвоха, поставили печати и отправили ему кредитную карту.
Разоблачение
Агаркову удалось безбедно и безнаказанно жить на протяжении 2 лет – он брал лишь тот минимум, который был предоставлен по карте. Но последние 2 оплаты пропустил по причине командировок.
В конце 2010 года ТКС разорвал договор с клиентом и выставил ему счет с накопившейся задолженностью, штрафами не менее 45 тысяч рублей.
Мужчина никак не отреагировал на ситуацию, в 2012 году «ТКС» подал иск в суд. Истцу не удалось доказать, что сделка была не законной, ответчик предоставил все необходимые документы и согласился оплатить только ту часть суммы, которую задолжал по условиям подписанного договора – 19 000 рублей.
Месть
Владелец банка Тинькофф.
Через 2 месяца тот, кто обманул банк, решил довести дело до конца – обратился в службу поддержки клиентов банка «ТКС» с претензией, в которой указывал на 8 нарушенных пунктов по договору и требовал компенсации в 24 млн. рублей, согласно договору.
В августе 2012 года было проведено предварительное слушание, в ходе которого районный суд Воронежа встал на сторону истца, изменив сумму, требуемую им, на 900 000 рублей.
По словам третьих лиц, у воронежца были все шансы на победу, а наказывать нужно было тех работников банка, которые не проверили документы. Тут же появилась информация о недобросовестной работе «ТКС», поскольку даже у мелких банков есть службы проверки.
Адвокаты ТКС, как заявил Тиньков, обещают находчивому воронежцу 4 года за мошенничество, а не 24 миллиона.
Разошлись по-джентльменски
После предварительного слушания Агарков пожаловался журналистам, что начались угрозы в его адрес, и он готов уехать из России.
В социальных сетях Тиньков нелицеприятно высказывался на счет «жулика», обхитрившего всех. После этого фолловеров банкира поубавилось, стена страницы Тинькова пестрела картинками с разрезанными картами банка и лозунгами сменить кредитора.
Вскоре в интервью с президентом банка Оливером Хьюзом выяснилось, что стороны мирно разошлись, Агарков забрал иск, а ТКС выдало ему дебетовую карту.
Курьез с Агарковым – первый, но не последний прецедент. Зафиксировано несколько случаев, когда вдохновленные ситуацией с воронежцем, клиенты пытались перехитрить ТКС, но теперь служба безопасности и менеджеры по работе с клиентами всегда на чеку.
Выдача кредитов без личного присутствия клиентов, на которой специализируется Тинькофф банк, всегда несет риск. Но Тиньков не раз доказывал: кто не рискует, тот не миллиардер.
В бумагах, полученных нами с женой вместе с картой Алл Аирлайнс (вроде бы, не путаю название карты - нет под рукой), четко и ясно написано, что проценты по взятым с кредитной карты деньгам начисляются только на остаток задолженности. То есть, если вы взяли сто рублей и вернули 50 рублей до окончания беспроцентного периода (до 50 дней, вроде бы), то проценты должны начисляться только на оставшиеся 50 рублей, которые вы вовремя не погасили. Вроде бы, все ясно и просто. Но это вовсе не так!
Мы задержали малую часть потраченных с карты денег (просто забыли доплатить последнюю часть потраченной суммы на пару-тройку дней). Так банк нам насчитал проценты СО ВСЕЙ СУММЫ, а вовсе не с непокрытого остатка. И больше всего нам понравилась бредятина, которая звучала от операторов по телефону, про то, что: "банк держит в уме (какова формулировочка?!) всю сумму кредита, пока она вся не будет погашена". Текст "объяснений" был просто восхитителен. Нам внаглую не отвечали на вопрос: "с какой именно суммы начислены проценты". И плевать на письменно заявленные "процент ТОЛЬКО на остаток".
Отвратительно!!!
И так противно читать здесь все эти восторженные и неприкрыто приторные отзывы, помня о грабительских процентах и подобных правилах "игры", по которым Тинькоф имеет дело со своими клиентами. Мы и карту их брали не для того, чтобы пользоваться их кредитом, а чтобы через инет оплачивать покупки и так далее, а затем сразу же закидывать деньги. Но однажды забыли вовремя кусок доложить (и ведь небольшой совсем), так с нас хапнули (повторюсь) проценты СО ВСЕЙ суммы!
Отдельное спасибо нашему государству и правоохранительным органам, в присутствии которых вот так запросто можно нагибать граждан, ничего не стесняясь и не боясь!
А теперь и на моей карте (такой же) проблема - непонятно как были сняты 73 евро за аренду авто аж в Италии. И вся хваленая система безопасности Тинькоф не помогла защититься от этого. У меня похороны, а деньги с карты исчезли. И я это заметил только уже спустя несколько дней, просматривая расходы в личном кабинете. Карту заблокировали после моего обращения. И сказали, что будут разбираться до 20 дней!!! На возврат денег практически не надеюсь - ничего до этого не указывает на то, что в Тинькоф что-то реально для людей и в их интересах. И пример с картой жены - лучшее тому подтверждение.
Теперь о хорошем (смешно, но и оно тоже есть) - в тариф карты Алл Аирлайнс входит страховой полис на год для поездок за границу. Это удобно. Но, слава богу, мы не столкнулись с ситуацией, когда этот полис нам бы понадобился. Уже не удивился бы, что вылилось бы это нам не в самую приятную ситуацию. Но, не факт. Возможно, в этой части Тинькоф был бы на высоте. И еще удобно, что банк отслеживает штрафы на машину и прочие комунальные платежи.
